唯一艺术官方客服中心：用专业与真诚赢得用户信任

“高效响应，用心服务”，这是唯一艺术官方客服中心一直以来践行的服务理念。作为一个成立100天的年轻团队，唯一艺术官方客服中心从无到有、从有到优，用专业的素养与真诚的态度，竭尽所能为每一位用户排忧解难。

从0到1：15天搭建起客服中心

近两年来，数字艺术品热度持续升温，越来越多人关注这一领域。作为国内有品牌影响力的数字艺术电商平台，唯一艺术的用户数量逐步增长，如何为这些用户带来更好的体验，成为唯一艺术重点关注的难题。

为了实现平台与用户之间更便捷、更高效、更优质的沟通与服务，2022年3月中旬，唯一艺术决定打造一个专业的客户服务中心。彼时，国内大部分同类型平台也大多没有成熟的客服体系，唯一艺术在没有行业参考的情况下开始了探索。

“客服中心的搭建初期遇到了很多难题，客服系统、团队人员、服务规范这些都是从0到1做起来的。一方面，需要寻找优质的智能化客服管理系统，并与技术人员完成系统功能的配置，另一方面需要对常见问题进行梳理，形成标准化操作流程，此外，还需要不断扩充团队客服人员。” 提到这段经历，唯一艺术客服主管时熙至今印象深刻。

经过15个日夜的努力，唯一艺术官方客服中心终于在4月1日上线，成为了行业内率先启用400客服热线的平台，并搭建了一个集官网、官微、社群、热线、AI智能客服等于一体的服务体系，推动平台与用户沟通跨入全新次元。

专业护航：用心打造高品质服务

唯一艺术官方客服中心成立以来，不定期开展了数次业务知识培训，不断提升每一位团队成员的服务专业水平。

“加入团队后，明显感觉自己对行业的了解增加了”，客服中心乐颜坦言道。在她看来，客服工作是平台发展过程中非常重要的一部分，高品质的专业服务甚至会对平台的功能与规则产生影响。

今年5月，一位刚接触平台不久的用户在客服的指导下，学习了平台操作的流程。但由于工作原因，再加上着急，该用户一直没能成功购买自己心仪的数字艺术品，于是又给客服打来了求助电话，最终在客服一步步耐心的指导下完成了购买。

为了减少同样的情况发生，乐颜和团队成员在梳理用户遇到的问题后，立即向产品技术人员反馈。在多个部门工作人员的共同推动下，“发售日历”产品功能上线，用户可以更直观的参与发售活动，直接跳转购买通道，用户使用体验更加便捷。

目前，唯一艺术官方客服中心已累计服务求助量超过68.1万，采纳用户建议30多个，收获了众多用户的认可与赞扬。“能够帮助用户切实解决问题，得到用户的认可，是我们最有成就感的事情。” 乐颜自豪地说道。

暖心陪伴：真诚以待构建沟通桥梁

客服作为最贴近用户的存在，往往在平台与用户之间发挥着沟通桥梁的作用。唯一艺术官方客服中心成立以来，不断总结归纳用户问题，形成了一套流程规范、标准严格的用户服务体系。团队还设置了服务质检人员，以此来督促服务质量的提升。

但在问及处理用户问题的小诀窍时，客服中心的绾桃和小皓不约而同地提到了同一个词——真诚。

在绾桃眼中，自己服务过的每一位用户都让她印象深刻。在处理用户的问题时，她会主动站在用户的角度思考问题，有时遇到情绪激动的用户，她也会轻声细语地进行安抚。“我希望能够以朋友的视角与他们相处，将心比心才能更好地解决问题”。

小皓也同样提到了要与用户感同身受，给予用户最大化的尊重与重视。他表示在日常工作中，自己与团队小伙伴还会主动向用户反馈，无论问题解决与否，都要让用户感受到他的声音是被听到、被重视的。

这也是客服中心所有成员的心声。唯一艺术官方客服中心成立以来，他们的服务覆盖到了每一个用户可接触的渠道，用最真诚的态度与专业的服务陪伴着每一位用户，春风化雨般赢得了用户的理解与信任。

服务无止境，唯一艺术官方客服中心将继续以打造数字艺术行业服务标杆为目标，以温暖服务、主动服务、VIP陪伴式服务等为路径实现服务精细化运营，不断提升服务质量，以强大的客服团队助力平台实现更好发展。