商丘移动“五步法”破解家宽资管痛点

河南商丘移动围绕控新增，梳存量的思路，按照高标准，严验收，强规划要求，聚焦家庭宽带资源梳理，装维服务与客户满意一体化，成立专项小组，通过五步法解决了宽带业务开通效率低，故障定位难等问题，资源调配和线路规划更迅速，更高效，提高了服务效率和服务质量，客户更满意。

第一步，细化方案，提高标准聚焦乡镇地址，小区名称，覆盖范围，分纤箱位置等重点要素，多次优化资管梳理方案，高标准，高要求，高效率开展资管梳理工作第二步，稳步推进，严格验收组建联合验收小组，建立审核机制，重点针对小区，地址命名规范，严格审核地址录入的准确性加强人员培训，提高验收技能第三步，精确资管，完善规划资管梳理工作要更精细，更准确，做到资管搜查准确，规划快速合理第四步，服务客户，高效装机定期对移动网络工程师进行专业技能培训，演练，锻炼资管速查，及时调配，做到资源调配有序，线路规划有据，进一步提升宽带用户服务质量第五步，故障预判，支撑服务借助资管数据，出现故障第一时间做出准确判断，提高故障处理及时率建立客户服务台账，详细记录客户需求，问题，建议，意见等信息，一对一处理，快速高效，感知度高