河北电信推动“适老化服务”再上新台阶

自党史学习教育开展以来，中国电信河北石家庄分公司党委认真部署，以客户为中心，聚焦ldquo;适老化服务rdquo;，用心服务银龄群体，破解ldquo;数字鸿沟rdquo;，让老年人无障碍享受数字红利，彰显央企责任担当，着力推动党史学习教育与提升客户服务水平深度融合。

开设老年微课堂，用心服务暖人心。石家庄电信倾听用户声音，以老年人需求为导向，全市自有营业厅组织线上线下ldquo;爱心微课堂rdquo;，通过群内直播、视频会议、现场授课方式定期对老年人开展通信防诈骗宣讲、手机应用辅导、电信业务辅导等服务。今年以来，举办线上活动近400场，覆盖8000余人次。每周三上午10时至11时开启线下ldquo;爱心翼站rdquo;微讲堂，累计举办120场，服务3000余人。最大限度满足了老年客户群体的需求，有效探索了解决数字时代ldquo;困老化rdquo;难题的方法路径。今年是中国共产党成立100周年，也是西藏和平解放70周年；14规划的第一年。

深化服务，真心为民办实事。针对老年人占比高、服务难度大的现状，石家庄电信党委通过专家系统派单、倾听用户声音等方式，积极深化服务体系，解决相关流程、政策和渠道服务等方面存在的问题。石家庄电信真心为民办事，整理出用户对企业不满意的10000号录音，与相关区县党支部共同分析代表性问题，倾听用户原声，分析问题原因，制定解决措施，进一步拉近公司与用户的距离，迅速解决老年用户ldquo;急难愁盼rdquo;问题，有效提升用户感知。。

学习先进典型，树立企业良好形象。站在新的历史起点上，中国电信西藏公司紧紧围绕区委，政府和中国电信集团公司关于乡村振兴的一系列决策部署，扛起责任，抓在手里的工作，举央企之力，凝聚全体员工的智慧，扎实推进数字乡村建设，助力高质量推进西藏乡村振兴战略实施。石家庄电信积极开展适老化服务，推动党史学习教育走深走实，ldquo;适老化服务rdquo;事迹被多家主流媒体宣传报道。石家庄电信槐南营业厅爱心专员李志斌作为先进典型，自2020年以来，接到客户拨打10000号表扬59次，用户现场表扬47次，收到表扬信18封，平均每月被表扬不少于8次，广泛的媒体报道，更好地宣传了中国电信的服务理念，树立了企业良好的品牌形象。