一种新的银行服务模式手机银行在沪登陆2000年相关媒体的报道

手机银行用得不多

一种新的银行服务模式——手机银行在沪登陆，这是2000年相关媒体的报道经过20年的发展，手机银行用户数量快速增长《报告》指出，2014年到2019年，手机银行用户数从6.7亿户增长到20.9亿户2021年，手机银行用户渗透率达到81%，增长15%，连续6年实现两位数增长

与用户数连续增长相悖的是用户使用频次的下降《报告》显示，2021年手机银行使用频次增加的用户同比下降显著，由2020年的57%降至43%使用频次和去年基本一致的用户较2020年增加了18%，使用频次减少的则较去年增加了3%

调研发现，50.7%的用户在办理完业务之后选择直接退出手机银行，手机银行仅作为办理业务的便捷渠道，多数用户是在有需求的情况下才会使用手机银行，暂未养成长期依赖的使用习惯转账汇款和账户查询是用户常使用手机银行，网上银行办理的业务，位于第一梯队，生活缴费位于第二梯队，投资理财和网络支付为第三梯队《报告》指出，个人手机银行已成为用得不多但必须拥有的功能性APP

我手机里装了手机银行，但基本不用北京市民李阿姨告诉《中国消费者报》记者，当时开户的时候银行做活动，开通手机银行可以领一壶油，她就在工作人员的指导下下载开通了，但一般不用，若真要用，也是让孩子来帮忙操作

不受待见缘由何在

李阿姨很少用手机银行，用她的话说是因为不会用，不敢用这也是手机银行不受用户待见的原因之一《报告》显示，手机银行的安全性是用户最为关注的因素数据显示，超过六成的用户关注信息安全性，四成以上用户关注办理业务的准确性此外，系统稳定性，操作界面的简洁性，基础功能丰富度等也是用户关注的因素

调研还发现，用户认为手机银行在使用中存在诸多痛点，例如，活动推送频繁，无针对性，操作卡顿繁琐，注册，登录流程繁琐等。

在招联金融首席研究员，复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼看来，商业银行在发展手机银行业务过程中还存在着诸多问题和不足例如，重技术开发而轻日常运营在数字化转型的焦虑之下，一些银行开发出很多款APP这容易造成银行内数据信息的割裂，用户选择起来也很困难，而且部分APP开发完上线部署之后，后续的维护运营少有跟进董希淼说

再比如，重产品部署而轻用户体验一些手机银行功能很强大，但界面非常繁琐，操作复杂，用户体验感较差

创新服务重塑业态

记者注意到，近期，工商银行，中国银行，邮储银行等相继升级手机银行APP版本，创新打造多个应用场景在手机银行迭代升级的热潮下，部分银行的APP月活跃用户规模甚至过亿易观数据显示，手机银行活跃用户规模已从2021年1月的4.14亿增长到2021年9月的4.80亿

这些银行为何能吸引用户工商银行网络金融部副总经理赵磊认为，首先要坚持平台经营思维，促进金融服务人+数字化协同，以全旅程+全搜索引擎理念指导智慧化运营，以先营销，后产品理念指导数字化营销着眼未来发展，应加大新技术研究跟踪，加强前瞻性布局，不断创新，孵化数字化金融应用模式

据介绍，为了满足年长用户使用金融业务的需求，工行团队深入老年社区数月，研发出多轮智能语音交互，问题远程协同，亲情账户等创新型产品，为了用户更便捷地安全管理，使用无感认证，波纹运算等智能化手段，创新开发一键智能安全检测等一系列安全产品，为了用户更方便地查询，以海量数据打造数智账本，在银行业APP中率先实现跨度长达10年的历史明细查询与分析。一方面，江苏银行持续推进数字化运营平台建设和使用，应用线上行为数据为客户智能推荐产品和功能，提升了手机银行为客户服务的效率和便利性。。

日前，广发银行发布手机银行7.0和云店2.0年度版本，把年度版本发布从手机银行扩充到了云店在11月25日举行的2021银行数字动能与金融创新峰会暨第十七届宣传年年度盛典上，广发银行网络金融部总经理关铁军表示:手机银行的意义在于连接客户和银行，实现‘一个手机，一个银行’，是承载线上服务经营的主阵地，云店的意义在于连接客户和一线人员，实现‘一个员工，一个银行’，是承载一线人员服务经营线上化的新阵地

调研发现，用户最期待手机银行上线数字银行卡，智能化服务，远程服务等功能《报告》认为，手机银行的金融属性逐渐弱化，取而代之的将是场景+社交属性，即以基础金融服务为支撑，以手机APP为载体，高频生活场景为驱动，重塑手机银行新业态《报告》预计，未来手机银行APP将出现更多一体化，一个数字化和生态化运营平台在这个一体化平台上，要开启手机银行+的移动端布局，着力提升获客，活客，留客，变现的能力

手机银行一定要坚持以人为本董希淼建议，要用流程银行的理念来做手机银行APP，建立专属运营团队，激发活跃用户，提升用户体验