阿里Q4财报:88VIP会员规模双位数增长,淘宝用户消费意愿显著提升
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5月14日,阿里巴巴集团公布的财报显示,淘天集团商品交易总额、订单数均取得同比两位数增长,受购买用户数和交易频次强劲增长带动,营收同比增长4%,客户管理收入(CMR)同比增长5%,88VIP会员人数超3500万,同比双位数增长,业绩表现全面超越市场预期。
88VIP是淘宝天猫多年来积累的高活跃、高购买力与高黏性人群。这一人群具有稳定的跨品类和高额度消费能力,对品牌认同度更高,在淘宝天猫的年度消费额显著高于一般用户。会员规模双位数增长,意味着淘宝天猫对高购买力人群的吸引力显著提升。
电商的跨地域服务能力,让淘宝天猫能够突破城市规模的限制,覆盖更广阔的核心消费人群,并以独有的官方旗舰店集群、正品与新品优势,带来更丰富、多元、可信任的品牌货品供应。
通过优化用户购物体验与服务、提升用户权益,淘天集团的分层精细化运营策略也取得了成效。更多消费者选择购买88VIP会员服务,持续享受平台提供的权益与服务升级,同时为更多品牌带来生意增长。
去年下半年以来,淘天集团对88VIP会员权益进行了多轮升级,持续为核心消费者提供更好的服务和权益。去年双11,88VIP新增芒果TV会员权益,以及天天红包、每月10次退货运费包、售后保障包的“新三包”权益。
2024年3月,88VIP连续上线了原价购茅台天天开奖、专享百补价、天天5折大牌内购会等多项会员权益。
2024年天猫TopTalk超级品牌私享会上,天猫宣布今年在88vip新增百亿级投入,权益合作品牌规模从4000个提升至10000个。4月22日起,88VIP推出无限次退货包运费服务。升级前,88VIP会员每月可享受6张5元退货券;升级后,每单退货最高补贴25元邮费,不限次数,并且可与运费险叠加使用。为了不增加商家的负担,补贴成本全部由平台承担。
截至目前,该权益已经实现88VIP全覆盖,且自动生效,无需手动领取。所有88VIP会员打开淘宝首页“88VIP”频道,点击“退货包运费”即可查看。
5月6日起,88VIP可使用积分兑换现金红包。升级前,88VIP会员积分只能兑换实物;升级后,在原有基础上新增了“积分兑红包”权益。
会员每天可兑换一个满300减20元和满200减10元的现金红包,在下单结算时直接抵扣,还可与平台跨店满减活动叠加使用。
一系列权益与服务升级赢得了用户的好评,有网友表示:“买了这么多年的88VIP,这是最大的一次升级,值得上头条。”
2024年一季度,我国社会消费品零售总额突破12万亿,同比增长4.6%,核心CPI同比上涨0.7%,消费拉动经济增长的主引擎作用更加凸显。
其中,线上消费保持双位数增长,一季度实物商品网上零售额同比增长11.6%,增速比上年全年加快3.2个百分点。
当国民消费意愿呈现出回升迹象,电商渗透率进一步提升,88VIP适时围绕核心消费体验进行升级,通过平台补贴的无限次退货包运费,降低消费者维护权益的门槛,保障合理权益。积分兑换红包、百补专享价、天天红包等会员专属福利也为消费者带来更多实惠。
在改善消费环境、激发社会消费活力的同时,88VIP将持续扩大权益合作品牌与“折上95折”品牌规模,让更多品牌有机会连接核心消费人群,以积淀品牌资产,商家生意实现稳定可持续的增长。
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