新氧出席博鳌亚洲论坛：用数实融合推动医美产业提质升级

近日，新氧集团董事长兼CEO金星在博鳌亚洲论坛2024年年会“融合与创新的数字经济”分论坛上表示:“在国家政策指引下，医美行业加速提质升级，走向专业化、精细化、数智化的发展阶段。新氧将加快发展数字化产业平台，推进国内医美行业数实融合，探索互联网+医美模式的海外输出。”

金星表示，医美行业数字化进程近年来正持续加速。“目前，医美行业在数字化诊疗平台、SAAS系统、电子病历应用、互联网医院、集采平台建设等方面，实现了较高的数字化水平，并开始出现一些AI大模型医美应用场景的探索，行业处于从数字化向数智化迈进的阶段。”

据悉，新氧作为较早将数字技术应用到医美行业的互联网创新企业，建立了国内第一个移动端医美社区和标准化的医美电商和品质化服务体系，并通过SAAS系统布局、互联网医院建设等，促进医美行业的信息对称，优化医生、机构、设备等资源配置效率。

2023年，新氧探索AI大模型智能客服领域应用，帮助医美机构减轻夜班客服压力，促进行业降本增效。目前,智能客服服务水平接近人工平均服务水平，合作机构AI客服累计承接用户咨询超过12000例。

据Mob研究院发布的《2023年医美人群洞察报告》，2022年，我国医美消费者从2022年的2093万人上涨至2354万人，涨幅达12.5%。《中国医美行业2023年度洞悉报告》预计，未来四年，中国医美市场规模将保持15%左右的年复合增长率。

业内人士表示，医美行业在经历过“以伤残救治、功能性修复为主”的1.0时代，“满足基本的美观需求，以整形外科、皮肤美容、无创注射等大科室划分机构和医院”的2.0时代和“项目种类、品牌、价格、服务等综合因素成为衡量医美实力的重要判定标准”的3.0时代后，正在向“以就医者为中心，以医疗质量为核心”的4.0时代迈进。

对此，新氧基于用户需求洞察，于2024年推出定制化服务，通过风格化美学设计、定制化项目方案、差异化评价体系，为求美者提供高品质、定制化的整体医美解决方案。同时，助力医美服务机构，整合线上营销能力，提升美学设计体系，打造特色IP。

“优质的医美服务一定是定制化的，就像我们日常看病，需要医生根据个人情况诊断后进行治疗，医美也需要个性化、定制化。此前，医美行业的电商平台业务类似于团购模式。作为平台，新氧希望帮助机构把差异性展示出来。”金星说。

据《中国医美行业2023年度洞悉报告》，民营医美机构在医美机构中占比超过90%。在本届博鳌亚洲论坛的“民营企业家圆桌”环节，金星从打造数字化产业平台，链接产业上中下游的角度，分享了民营企业如何为行业赋能。

“医美行业存在大量的中小企业，如果能打通产业上中下游，提供数字化产业平台，或许能帮助中小机构提升服务水平，促进行业良性发展。”金星表示。

“医生是医美行业的核心。”金星表示，为了解决专业人才缺失这一行业痛点，2020年，新氧参与创立国内首个由专家评委评审评分的医生榜单,并通过医美教育基金、共享医院、校企合作、绿宝石金针赛等，促进行业专业人才培养。今年，绿宝石榜单进一步升级，聚焦医生特色技术，结合求美者案例和评价，提升医生价值。同时，新氧将继续联合机构举办专业赛事和培训，促进国内外技术交流和提升。

新氧集团董事长兼CEO金星表示:“未来，我们将在培育壮大新型消费，大力发展数字消费、健康消费等方面，继续发挥平台优势和医疗专业技术优势。未来5到10年，努力让1亿中国人享受优质平价的医美服务，联合行业伙伴开展体表缺陷救助行动，履行医美企业的社会责任。”