床垫、沙发、桌椅一次上门全搞定京东家电家居11.11以旧换新品类再拓展

2023-11-01 09:11:53 科技快报网阅读量:5430   
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“50就50!”老陈望着窝在阳光下懒洋洋玩着手机的回收师傅,咬了咬牙,把钱转了过去。

老陈最近买了一张新床,于是该如何处理家里的旧床就成了他的“心病”。硕大的一张双人床,自己动手拆除清运,显然不现实。可是卖新床的商家又只送新不收旧,至于小区里端着大喇叭喊“回收旧家电、旧家具”的师傅,开口要价50元,才上门去回收。万般无奈,老王只能用50元的成本,送走了没用的旧床。回到家越想越不明白,怎么好好的一张床就成了“赔钱货”?

其实,持有老陈这样疑惑的消费者大有人在。通常说来,家居家装行业由新房装修、二手房装修和换新这三部分组成,而随着上世纪90年代末及本世纪初的商品房逐渐进入二次装修期,大量消费者也面临着旧家具、建材商品的换新需求。与之相应的,旧家具、建材该找谁回收?新家具、建材商品送装不同步,拆旧、安装、搬旧单收费等等问题,也成为消费者所普遍面临的市场痛点。

在想购买的商品详情页下划至“以旧换新”专区,方便又省钱

服务作为京东一直以来的核心优势之一,在今年11.11有了更多加码。期间,京东超200项针对用户痛点的基础服务,以及包括30天价保、180天可退可换等80余项行业首创、独有的服务,依然将为消费者的购物体验保驾护航。同时,依托京东家电在以旧换新领域的深厚经验积累和能力打造,在2023年初京东推出了床垫、智能马桶等家居类商品的一体化服务。本次11.11期间,京东再次“加码”,以旧换新服务实现了对家居超50个品类的覆盖。消费者可以登录京东APP,搜索“家居以旧换新”一键直达,下单购买床垫、床、沙发、晾衣架、智能马桶、浴霸、电子锁、锅具等家居产品,在进入商品详情页后,通过以旧换新入口进行下单。和家电品类一样,消费者只需要选择旧品信息,就可以享受补贴立减,以及由京东提供的送新取旧一体化服务,让换新更简单省心。

同时,京东还实现了对床垫、沙发、桌椅等家居商品一次上门完成取旧、送新、安装、清运的全流程服务,对于智能马桶、浴室柜、晾衣架等安装相对复杂的商品,也可以实现先配送,再一次上门完成拆装清运服务,将以往需要多次上门才能完成的服务流程,缩减至只需要1-2次,并始终坚持免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免服务”,实现了家居商品送新、拆装、取旧的无缝衔接,解决了用户换新费力、处置旧物难的痛点。

家居产品的以旧换新和送装一体服务,看似简单实际却“大有深意”,既需要具备强大的供应链基础,又需要具备协调各方的资源调配能力。京东通过联合上下游合作伙伴,加强信息共享,完善从前端新品补贴、到中端送新取旧、再到后端旧品清运,形成完美的业务闭环。同时,与部分商家通过整合三方安装师傅实现送装一体不同,京东是通过技能培训,让京东小哥掌握安装技能成为送装一体工程师。这一角色的改变,让京东的服务具有了其它渠道所不具备的独特性,在保障配送、安装高质量、高效的同时,真正做到了售后流程的一体化与标准化。

消费者李先生为京东服务点赞

这一创新服务一经推出就广受欢迎。10月23日晚8点京东11.11正式启动后,现货开售仅10分钟,家具提供送装一体服务的商品成交额同比增长10倍。同样有双人床换新需求的李先生,就通过京东成功避免了老陈遇到的烦恼。京东的配送工程师一次上门,就完成了送新、拆装、清运的全部服务流程,从下单到服务完成,仅用了不到24小时。京东高效又专业的服务,也收获了李先生的点赞。

有业内专家表示,未来5到10年,甚至在更长时间,服务将成为企业、商家连接用户的有效手段。京东正是从消费者需求出发,通过不断“升级加码”的以旧换新,完善家电家居服务体系,规避了传统回收的“人难找、乱砍价、服务差、不安全”等诸多弊病,创造出新的用户需求价值。据了解,京东11.11期间,有超90%的家电自营商品及超过50个品类的家居商品参与以旧换新服务,为消费者提供满分之上的京东11.11购物体验。