家居迎“智慧”升级,海尔从“人”破局
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导语:智慧家的目的,是提升人们的生活品质和幸福感。
随着社会、经济、产业和人口结构的深刻变革,家居行业正迎来一个崭新的阶段。
在这个时代背景下,消费者对家居的需求不断升级,智能化、高端化和适老化成为市场发展的核心趋势。在这波变革浪潮中,高端及优质品牌不断崛起,引领家居消费和产业链升级,推动家居行业迈向智能化的新时代。
站在场景数智化与AI升级的风口浪尖,智能家居赛道迎来大批玩家入局,行业竞争不断升级,科技研发不断创新。
4月26日,以数智共生 万象更新为主题的海尔智家2023生态大会在上海世博中心银厅正式启幕。会上,海尔智家对外展示了最完整的品牌布局、最全面的场景方案、最领先的科技创新以及最彻底的全球化布局等一系列成果。
在智能家居新阶段中该如何突围?在海尔智家看来,答案是以用户为核心。
1、主动挖掘用户新需求
什么是以用户为核心?简单来说,就是要重视人们生活中的每一个小细节,挖掘用户的真实需求。
以海尔智家为例,其全新升级的智家大脑真正做到了这一点。当你刚吃完火锅回家洗衣时,智家大脑便会自动推荐去味的干衣机衬衣空气洗;当你从医院到家换衣后,智家大脑则会自动采用除菌洗。用户仅需像人与人之间一样对话,智家大脑便能通过表象,捕捉用户真实的需求。
以用户为核心在海尔智家中的体现远不仅于此。智家大脑真正的核心优势在于,其工作逻辑并非限于机械化的设定响应,而是通过深入研究用户的生活习惯,以自主深度学习为基础,提供主动服务。
比如,通过智家大脑,在看电视时,空调能自动发现老人、小孩的位置,避开直接吹风;睡觉时,床体还会根据睡眠状态自动调节姿势,从而减少打鼾等。这些功能所对应的需求始终存在,只不过在传统家居用户的认知中,空调、床不可能如此智慧。
通过新的科技与人工智能,突破人们的思维限制,将不可能变为可能,是海尔智家深度挖掘消费者需求的方式之一。
在海尔智家看来,用户体验是设计产品和服务的第一要素。海尔智家不断深耕用户痛点,通过科技创新和体验迭代实现更智慧、更人性化的生活方式。
海尔智家这颗家庭大脑,将不断学习你的习惯、喜好,像管家一样管理生活,像家人一样照顾你;打造自学习、自进化,且永不过时的智慧家。
可见,当行业还在琢磨如何升级产品功能的时候,海尔智家的出发点已经变成了怎样让用户生活更便捷、更健康、更美好。
二、一站式解决用户真痛点
在过去十多年间,智能家居行业也在逐渐进行迭代。
起初,人们对智能的理解主要是以家居产品为中心。具体表现为将所有电器接入语音助手、能用APP控制、可以设置程序、能够主动感应等。在这个阶段,产品与产品之间相互孤立,缺乏关联性。
但真正以用户为核心,从用户需求出发去思考,可以意识到,人们并不是仅仅需要一个智能冰箱、智能燃气灶,其真正需求是方便快捷地做出新鲜、好吃的饭菜。再进一步讲,所有智能家居都是要为人们更美好生活服务的。
要达成这一点,单用某款电器自然无法实现。人们需要的不止是好冰箱、好空调,而是好厨房、好客厅、好卧室,以及它们所构成的好家庭。
所以,智能家居的迭代方向是以场景为中心的智慧场景。
但智慧场景比单台设备的控制要复杂的多。海尔智家相关负责人告诉36氪,大多家电企业只有产品工程师,没有场景工程师;有冰箱部、洗衣机部、空调部,但没有厨房部。要做智慧场景,需要打破传统的组织架构。
海尔智家是行业中率先打破产业局限的玩家之一,在三年前便前瞻性地以场景为组织,推出了厨房、客厅等多个具有整体协同能力的智慧场景。比如,在海尔智慧厨房场景里的冰箱能记住你放入的食材,为你规划膳食;晚上回家走进智慧浴室,热水器已经根据你的起居习惯提前做好准备,打开就出热水,洗完浴霸还会自动除湿;坐到智慧客厅的沙发上说我要看电视,电视就会自动播放上次看的节目,还能查看其他家电运行情况。
海尔智家的智慧场景能力,以及上面提到的智家大脑能力,均是其旗下智慧家庭场景品牌三翼鸟中的能力之一。
三翼鸟有4大核心优势,包括智慧场景、家电设计工具还有用户平台赋能和智家大脑。具体来看,三翼鸟的智慧场景方案可为全屋做个性化定制,实现千人千面;其设计工具能力可帮助家装设计师轻松地为用户规划智能家居布局,确保家装风格与智能家居设备的完美融合;平台赋能能力指的是海尔智家通过与合作伙伴共享资源,实现了行业间的融合,提高了智能家居系统的可扩展性和兼容性;最后,智家大脑能力为智能家居提供了强大的数据支持和分析能力,帮助用户实现设备之间的智能联动和自动化管理。
值得注意的是,海尔智家依托三翼鸟,成功解决了智能家居实际落地过程中的痛点。
此前,智能家居多与家装脱节,导致传统家装公司难以满足智能家居在布线、预留管道等方面的需求;消费者对智能家居产品的功能和实际场景了解不足,导致家装风格杂乱无章,智能家居无法充分发挥其功能。
通过三翼鸟,海尔智家将能力延伸至产业中,整合行业上下游,为智能家居打造出从设计、到家装、再到后续AI迭代的一整套能够实际落地的解决方案。
目前,海尔智家已经在全球范围内实现了智能家居解决方案的广泛应用。除了中国的三翼鸟,在海外市场中,海尔智慧家庭也在持续落地。
在全球智能家居保有率最高的欧洲,用户可利用hOn平台快速构建智慧家庭。在北美洲和澳洲落地了Smart HQ,在东南亚,海尔智家则是通过Haismart为当地用户提供智能家庭服务。
正是基于此,在2022年行业下滑的大环境下,海尔智家各区域倍速于行业增长,在北美市场实现35%的增长,在澳新市场实现30%的增长,在南亚、东南亚以及日本市场也同样实现了品牌高增长。
三、真科技引领智慧家
海尔智家之所以能够主动挖掘,并满足其实际需求,真正做到以用户为中心,底层条件是拥有足够的科技硬实力。
一方面,是科技能力在家居行业积累的厚度。随着智能家居风起,不少玩家跨界入局,但他们缺乏在家居垂直领域的技术沉淀与用户洞察。家居行业的技术突破,往往还是由深耕多年的老牌玩家所引领。
这些技术突破不仅带领行业创新迭代,还切实解决了用户生活中的实际痛点。
比如,海尔推出的平嵌冰箱,通过技术解决了冰箱两侧需预留空间这一痛点;卡萨帝中子F2洗干集成机,通过首创3D透视烘干科技,为用户解决了烘不干、烘不透等难题,还做到了纤维级的衣物护理效果;再如星云空调搭载的独创射流匀风技术,能从风温、风速和风向三个方面去还原温和的自然软风,解决传统空调风干、风冷、风硬的问题。
形成科技硬实力的另一方面,则是拥抱技术变化的速度。海尔智家采用了一种将效率提升到最高的特殊研发方式全球协同。具体来看,海尔通过10+N开放式创新体系建立全球一流的研发中心,通过HOPE创新生态平台链接100万+资源,根据全世界用户需求的变化实现24小时不间断研发。
在未来,海尔智家将作为载体,实现物联网智慧住居生态领域的全球引领。为实现这一愿景,海尔智家在AME大会上公布,将在智慧住居赛道上实现三条曲线发展。
第一条曲线,从智能家电到智慧家庭,再到智慧生活。海尔智家将进一步升级智能家电产品,为消费者提供更加便捷和智能的家庭生活。同时,智慧家庭解决方案将不断优化,以满足消费者对个性化、智能化的需求。在此基础上,海尔智家还将致力于智慧生活的探索,通过与多元化的产业生态合作,为用户带来全新的生活体验。
第二条曲线,智慧楼宇和家庭机器人的发展。海尔智家将继续投入智慧楼宇领域,为用户打造智能化、绿色环保的居住环境。同时,家庭机器人作为未来家庭生活的重要组成部分,将为用户提供更多元化的服务,包括家务助手、陪伴护理等功能,以满足不同家庭成员的需求。
第三条曲线,适老产业的发展。随着人口老龄化趋势日益明显,海尔智家将致力于适老产业的创新,通过适老网器一场景的解决方案,为老年人提供尊严、舒适的生活环境。海尔智家将打造生态平台,让天下父母有尊严地享受生活,满足老年人在生活、健康、陪伴等方面的需求。
智能家居行业之所以受到关注,是因为它正在通过细节的改变,汇聚成颠覆性的能量,切实提高人们的生活品质和幸福感。
海尔智家正是基于这一愿景,致力于为用户带来更美好的生活,更智慧的家。
智慧生活时代,创新技术如何赋能空间?用户需求如何得到实现?智慧生活方式如何持续演进?海尔智家以创新追随用户需求,精准把握行业趋势,洞见未来十年。4月27日18:30,海尔智家再度携手AWE,开启智生活,看未来mdash;mdash;海尔智家X36氪「看见2033」联合主题直播,邀请万千用户共同走进海尔智慧生活体验场,敬请期待!