零售行业数字化运营向2.0时代升级

为了帮助传统零售企业更好，更高效地实现数字化转型，中国连锁经营协会与魏梦联合开展研究，于6月16日发布了《2022零售连锁品牌数字化运营研究与策略报告》报告认为，2022年是零售业数字化运营的重要分水岭零售数字化正在从以渠道建设和业务数字化为核心的1.0时代升级到以数字化业务运营和整体效率提升为核心的2.0时代

中国连锁经营协会相关负责人表示，数字化基础设施，总部角色，导购角色，关键运营指标四大维度已成为零售数字化2.0阶段的核心内涵和升级方向企业和品牌需要更加注重私域用户的差异化触达和精细化运营，才能挖掘用户的生命周期价值

最近几年来，伴随着居民生活水平的提高，消费升级，Z世代成为消费主力，网购成为国民习惯，国家出台了一系列政策推动零售业数字化发展在宏观政策，技术普及，平台互通，尤其是新冠肺炎疫情的刺激下，通过数字化升级布局数字商业，已经成为传统零售企业应对不确定性的标准能力之一，也是增长的核心动力之一

与此同时，伴随着流量红利的峰值和吸引新客户的高成本，私域流量成为品牌在数字商业布局中的高性价比选择所谓私域流量，是指个人或企业拥有完全控制权的账号所沉淀的粉丝，客户和流量，可以直接接触并多次使用

《报告》显示，58%的受访企业已经开始布局私有领域，21%的受访企业计划布局私有领域约43%已布局私有领域的零售企业选择与SaaS服务商合作，以获取更多流量，提高流量转化率

最近几年来，虽然新冠肺炎疫情对零售业造成了一定影响，但2018年一批提前布局数字商业的零售企业实现了逆势增长在营收增长维度上，数字化转型龙头企业与其他企业的差距进一步拉大，数字化带来的行业分水岭效应明显零售数字化也从1.0时代升级到2.0时代

报告还明确了零售数字化的发展阶段数字化1.0时代是零售企业的全渠道基础设施阶段，零售数字化2.0阶段的核心在于企业从完善数字化基础设施到公私领域精细化运营的升级，从拓展数字化渠道到要求系统管理整合提高效率，从制定数字化战略到重视用户资产的沉淀，从统一数字化认知到开始用数据驱动商业决策

目前零售业的数字化运营2.0升级已经得到了很多头部零售品牌的验证百丽集团鞋业首席客户运营官罗征指出:在数字经济的框架下，电商平台与实体店，私人领域，商场之间的界限将越来越模糊，组织之间的关系将越来越紧密共生已经是必经之路，其融合的核心是‘客户’从客户的角度进行运营，会使资源的重新汇聚，管理的重新整合，组织的重新变革更加清晰有效数字2.0的提出恰逢其时

伴随着零售企业多业务系统的开放和整合，将实现数据反馈的决策，用户运营将成为商业价值的核心，这将推动零售业务进入智慧时代。