伴随着智能时代的全面到来各种智能服务随之应运生智能客服就是之一

目前，越来越多的企业使用智能客服，但智能客服中沟通不畅，反应滞后，答非所问等问题成为消费者维权痛点最近几天，江苏省消保委发布《2021年江苏省消费投诉和舆情热点分析报告》，智能客服不智能问题成为八大消费维权热点之一

伴随着智能时代的全面到来，各种智能服务随之应运而生，智能客服就是其中之一可是，据线上问卷调查结果显示，超过一半的消费者曾经遭遇客服难题其中71.2%的消费者表示遇到机器人答非所问不智能的问题，23.6%的消费者表示无法找到人工客服或人工客服存在踢皮球等现象

智能客服不智能，不仅会抑制消费者的消费需求，也会导致智能客服沟通不畅，反应滞后，答非所问等问题出现，这势必会使智能服务在消费者心目中大打折扣，继而影响消费者的满意度。

其次，相关部门不妨将企业客户服务纳入消费者满意度评价体系，并定期开展检查测试同时，企业应将客户服务作为产品和服务的延伸，畅通消费者诉求传达渠道，提升消费者满意度

另外，企业隐藏客服按钮，取消人工客服等行为，在某些程度上侵害了消费者的知情权和监督批评权因而，亟待建立客户服务行业标准，包括客户服务时长，智能客服优化标准，人工客服设置及服务流程，消费高峰的客服处置，紧急事项能够人工客服一键转接等内容，为客户提供更便捷，有效的服务

更为重要的是，企业需要努力提升自身的服务意识，服务态度和服务水平，通过优质的服务赢得广大消费者的信赖和赞誉，这才是最好的服务。

只有多方发力，通过加强监管，技术跟进，建立评价体系和行业标准，再辅以优质服务，才能有效破解智能客服不智能现象的发生，让智能客服真正实现智能服务。为何智能客服被这么多人吐槽？用户体验差，企业却坚持要用，这又是为何？如何才能让用户与智能客服沟通时，不再“对牛弹琴”呢？。