敬老护小、惠民利企中信银行用心传递服务温度

关注重点社保群体，全力提供优质金融服务，是金融企业深入贯彻落实党中央，国务院决策部署的重要体现，是坚持以人民为中心的发展思想的积极实践2022年，中信银行聚焦老年人，未成年人，新市民，中小企业四大重点客户群体，推进运营服务再升温，制定了中信银行一老一小，新市民专项运营服务方案，中信银行中小企业账户服务方案，中信银行中小企业简易开户服务操作规程，不断丰富尊老，护幼，惠民，惠企内容

让老年客服更贴心

中信银行对老年客户进一步细分，对75岁以上或行动不便，听力，语言沟通障碍的老年客户，提供专人，专柜陪同服务为60—75岁的客户提供咨询客户意见，引导客户到爱心区，告知等候时间等三主动服务，将老龄服务做得更好，更细致

中信银行上海分行还结合实际情况，梳理总结了老年客户常见的服务场景对养老金取现等预判高峰期，提前安排网点人员和现金库存，采取现场错峰预约，不限号取号，延迟营业时间等措施，妥善服务老年客户

最近几年来，未成年客户成为非法入侵的目标群体，盗用，冒用账户现象时有发生金融机构应坚持依法办事，充分保护未成年客户的权益中信银行进一步强化未成年客户服务要求，准确识别并合理引导客户，细化未成年客户办理要求，筑牢风险防线

让新市民的客服更温暖

针对新市民工作时间紧，服务需求迫切的特点，中信银行提出为新市民职业介绍机构或社区所在地提供三公里工资发放和社保代办服务，同时加强公共金融知识宣传，提升新市民风险防范意识和金融防骗能力。

中信银行积极为郑州某建筑公司农民工工资发放提供上门服务，为农民工宣传反赌防骗，防范非法集资等金融知识，增强新市民客户的风险防范意识，守住新市民客户的钱袋子。

让中小企业服务更舒适

中信银行围绕体验升级，提质增效，风控更精准，推广更有力，为中小企业打造了线上操作，多渠道宣传，便捷办理，一站式服务，全方位跟进的专属流程，积极帮助中小企业排忧解难，支持实体经济发展。

中信银行长沙分行某支行了解到，某重点客户上游企业急需开立150个左右的单位结算账户支行快速反应，成立开户任务专属沟通小组，每日分解开户任务，分时段分批开户每个账户从接受完整信息到完成开户的平均时间不超过25分钟同时积极协助上游企业开展网上保理融资业务，累计为中小企业融资8000多万元，得到单位客户的高度认可