三亚发布游艇高质服务标准：企业承诺登艇前可无条件退订

《三亚市游艇行业高质量服务标准》(以下简称《标准》)，由三亚市旅游行业协会、三亚市游艇帆船协会制定，经市旅游局批准，于26日正式发布。首批同意《标准》的游艇公司承诺三天内为消费者提供“一船通”定制、全取消等服务。据了解，2021年1-9月，三亚游艇旅游市场逆势上扬，出海游艇128536艘，接待游客846847人次，分别比2020年出海游艇和接待游客总数高18.27%和16.58%。

此次发布的《标准》主要对“一船通”定制服务、个人信息保护服务、全程三天退订服务、认证备案规范服务、“首问一站式服务”等提出了明确规范。其中，三天全额退订服务要求游艇企业承诺，消费者在完成游艇旅游产品预订并支付款项后，可在登上游艇前24小时无条件退订，退订款项将在3个工作日内按原路线退回。

“一船通”定制服务要求游艇旅游企业承诺所有产品和服务标识清晰，服务价格客观真实，游艇尺寸、产品和服务内容信息真实完整，杜绝虚假宣传。游艇企业承诺在合法合规的范围内为消费者提供任何个性化定制服务，并以一个价格提供全包服务，不收取任何不特定的费用。

当日，首批6家“三亚游艇旅游行业优质服务达标企业”被授予匾额和证书。分别是海南海神国际游艇俱乐部有限公司、海南蓝骑士游艇产业有限公司、海南蓝海星岛旅游有限公司、三亚魏碑十八度游艇有限公司、三亚乐海游艇服务有限公司、海南洪州海洋旅游有限公司.

值得一提的是，经三亚市人民政府审议通过的《三亚市水上旅游项目促进和管理办法》也于10月26日起施行。据介绍，这是海南首个专门规范水上旅游项目的规范性文件。

三亚市旅游局相关负责人表示，目前三亚已分别发布海鲜餐饮、婚纱摄影、游艇旅游“优质服务标准”。下一步，将按照“一线一标”的思路，针对不同子业态推出“优质服务标准”，推动三亚旅游高质量发展。